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當(dāng)前我國(guó)的旅游業(yè)正處于更迭發(fā)展期，面對(duì)逐漸變化的市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)和大眾多樣性的旅游消費(fèi)需求，智慧景區(qū)建設(shè)工作將充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，如何促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?智慧景區(qū)又將如何建設(shè)?
一、智慧票務(wù)
從游客體驗(yàn)的角度來(lái)看，線(xiàn)上購(gòu)票和二維碼檢票已在大部分景區(qū)普及，實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票后，等于替代了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票這一環(huán)節(jié)。通過(guò)二維碼檢票，也大大縮短了排隊(duì)檢票時(shí)間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客通過(guò)手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購(gòu)票，購(gòu)票成功后通過(guò)窗口或者自助取票機(jī)進(jìn)行取票，緩解了景區(qū)窗口的壓力。大部分景區(qū)甚至通過(guò)手機(jī)掃碼即可入園，免去了攜帶現(xiàn)金的麻煩，也沒(méi)有了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的痛點(diǎn)。
二、智慧管理
從景區(qū)管理來(lái)看，智慧景區(qū)能為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支持。例如，通過(guò)安裝在景區(qū)門(mén)口的檢票閘機(jī)，統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段的旅游密度，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，推出有針對(duì)性的票務(wù)促銷(xiāo)政策或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣不僅能通過(guò)促銷(xiāo)手段來(lái)獲得更多客戶(hù)，還可以有效地平衡淡旺季進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)。
電子票務(wù)系統(tǒng)讓景區(qū)對(duì)游客的基本信息有了準(zhǔn)確把握，為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)內(nèi)各處閘機(jī)、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道沉淀游客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。智慧管理就是以這些數(shù)據(jù)作為支撐。通過(guò)游客畫(huà)像，游客偏好，產(chǎn)品熱點(diǎn)分布，游客密度等等，為景區(qū)精準(zhǔn)管理提供依據(jù)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，是更高效的管理方式。
三、智慧服務(wù)
游客是景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，游客體驗(yàn)則是對(duì)一個(gè)景區(qū)形象的考核指標(biāo)。智慧景區(qū)讓購(gòu)票、入園、游覽、線(xiàn)路、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面都“改頭換面”，采用了票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設(shè)施，同時(shí)使用檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)、手持檢票機(jī)等硬件設(shè)施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)讓智慧景區(qū)對(duì)游客服務(wù)更加有針對(duì)性。自動(dòng)智能地提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需求點(diǎn)。例如，在線(xiàn)監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)空位，可引導(dǎo)車(chē)輛到達(dá)指定車(chē)位;游玩項(xiàng)目提供人數(shù)提醒以及表演時(shí)間等，這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗(yàn)更加輕松省心。
四、智慧導(dǎo)覽
景區(qū)導(dǎo)游往往都是一對(duì)多，很難照顧到每一位游客。智慧旅游系統(tǒng)把智能導(dǎo)覽替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。游客只需通過(guò)手機(jī)就能得到景區(qū)最佳旅游線(xiàn)路，以環(huán)線(xiàn)形式引導(dǎo)，避免走重復(fù)的路，浪費(fèi)不必要的時(shí)間與精力。
到達(dá)每個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)覽系統(tǒng)播報(bào)這個(gè)景點(diǎn)的介紹，并且提示游客這個(gè)景點(diǎn)附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂(lè)項(xiàng)目等等，讓游客游玩體驗(yàn)感覺(jué)到非常順暢。
五、智慧支付
從支付渠道的便利性來(lái)看：除了早期的景區(qū)門(mén)票之外，景區(qū)的智慧化建設(shè)在旅游消費(fèi)支出的內(nèi)容和支付設(shè)計(jì)上也有更多的想象。通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)票，游客能隨時(shí)隨地完成移動(dòng)支付購(gòu)票，退票也只需在線(xiàn)上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
智慧景區(qū)POS收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)商家和商品資料統(tǒng)一管理，統(tǒng)一銷(xiāo)售;多種支付方式滿(mǎn)足游客消費(fèi)需求，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)園區(qū)消費(fèi)一卡通，微信會(huì)員一卡通結(jié)算，提高游客多次消費(fèi)的頻次，增長(zhǎng)除門(mén)票外的商品盈收。
同時(shí)可通過(guò)手環(huán)或者卡片作為媒介，游客只需在入園前提前充值，在園內(nèi)任一地方均可刷卡消費(fèi)，甚至可設(shè)置透支額度，出園時(shí)進(jìn)行結(jié)算，沒(méi)有現(xiàn)金付款找零的麻煩，也不用花時(shí)間等候排隊(duì)。
智能化建設(shè)已成為景區(qū)必不可少的標(biāo)準(zhǔn)之一，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，景區(qū)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)代接軌，打造智慧+景區(qū)，才能吸引游客，打造景區(qū)口碑。
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